(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱淘寶商家拒絕承擔責任。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/tbts/）
4月25日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月9日在淘寶商家——木晨家居購買穿衣鏡，由于收貨地址較遠，無法送達，需要自己前去快遞點裝車運輸回家。貨物于4月中旬到達快遞點，4月18日張女士付費找車取貨，拉回后拆開發(fā)現(xiàn)貨物破損。4月19日，商家補發(fā)，到達后，張女士又付費拉回，發(fā)現(xiàn)還是破損。
張女士與商家再次協(xié)商，但商家這次拒絕補貨，原因為：疫情原因發(fā)不出。張女士表示疑惑，于是聯(lián)系商家所用快遞官方平臺，證實商家發(fā)貨地址到她的收貨地址這一路程并未受疫情影響，而商家卻拿疫情當作借口。次日，張女士與商家溝通無果，商家要求直接退貨，并表示貨物破損有可能是張女士自己造成的。
對此，張女士繼續(xù)協(xié)調表示： 一，如果暫時不想發(fā)貨，可以之后再補發(fā)。 二：可以接受退款，但商家需承擔兩次取貨費用，共計100元。然而此次溝通依然沒有達成共識。商家表示快遞已經(jīng)拍照簽收，因此他們不負任何責任。張女士認為，拍照簽收但并未驗貨，驗貨后發(fā)現(xiàn)有問題是應該聯(lián)系商家的。況且如果當場驗貨，也很難再將貨物完整包裝運送到家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，淘寶網(wǎng)屬于淘寶（中國）軟件有限公司，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立，法定代表人為戴珊。淘寶網(wǎng)自稱是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接 且充分就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉轉、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、當當、天貓國際、拍機堂、叮咚買菜、交易貓、找靚機、微薄利、途虎養(yǎng)車、考拉海購、網(wǎng)易嚴選、國美、識季、本來生活、海狐海淘、德國BA保鏢商城、藝狐在線、微盟、孩子王、別樣、花禮網(wǎng)、羊貝比海淘、天天鑒寶、剁手幫、敦煌網(wǎng)、貝貝（貝店）、小米商城、淘粉吧、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，淘寶還存在商品質量、退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、客服問題、物流問題等。
【案例一】淘寶被指欺詐消費者
4月27日， 北京市的趙女士向電訴寶投訴稱，自己于2021.11.21在淘寶牧童官方旗艦店買了三雙鞋，其中一雙是參加邀請任務送的，收到貨后找商家退款，但商家不退，聲稱只有雙十一當天拍下才送。但趙女士發(fā)現(xiàn)商品鏈接主頁并沒有任何文字表明“雙十一”是指雙十一期間還是11月11日當天，并且她拍下時商品鏈接都是在的，而且邀請活動也是在的，商家并沒有告知活動已結束。因此，趙女士懷疑商家存在欺詐行為，要求商家進行賠償并道歉。
【案例二】商品質量問題造成損失 淘寶商家拒賠
4月25日，江蘇省的吳女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年12月21日在淘寶天貓購買一臺冰柜。使用了3個多月，冰柜出現(xiàn)質量問題，導致冰柜里面的20多斤肉腐壞，這給吳女士造成300元左右的損失。吳女士找商家賠償，商家先讓維修人員進行檢測。經(jīng)檢測，冰柜有質量問題，商家讓維修或者折舊，吳女士不同意，隨后商家同意全款退還。但是冰柜質量問題導致的損失商家不予賠償，因此吳女士提出投訴，吳女士表示：如果是自身原因造成冰柜出現(xiàn)故障，可以不要賠償，但是由于產品本身的原因，商家必須要給出合理的解決方案。
【案例三】淘寶賣家謊稱翻新改裝蘋果手機為百分百全新原裝
4月24日，來自江蘇省的鄭女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年1月11日在淘寶超旺數(shù)碼店鋪購買iphone11pro max手機，使用兩個月后，鄭女士不小心把手機摔了，手機屏幕失靈。鄭女士去學校手機店維修，維修店老板一眼看出這是國產屏幕，不是原裝屏。于是又用愛思查驗，發(fā)現(xiàn)這根本不是賣家所謂的百分百全新正品原裝手機，而是美版64g深空灰改成國行512g銀白色手機，并已被激活使用過800多天。后來鄭女士又用序列號，gsx查詢，結果都是一樣的。鄭女士表示：賣家虛假宣傳，欺騙消費者，損害消費者權益，未能做到誠信經(jīng)營。因此鄭女士要求原價退貨退款。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
